“Ons doel is onze klanten te ontzorgen”

CRM Verzekeringen uit Voorburg heeft er sinds 1 januari een zusje bij. Ze hebben haar Concearn genoemd. Haar geboorte is het resultaat van een puik stukje samenwerking tussen Wim Weltevrede, Victor van der Valk en Jan den Besten van Bedrijfsarts.nl. Alle bij de Nederlandse Dakdekkers Associatie aangesloten bedrijven gaan dus dankzij dit initiatief een gezonde toekomst tegemoet.

Door Marianne Apon

Wim Weltevrede, is een opgeruimde vijftiger die zo’n tien jaar geleden na veertig jaar Twente – ‘kan je het nog horen?’ – zijn geboortegrond verliet om zich in het westen van het land te vestigen. “Een mooie vrouw’ maar ook mijn werk, dat zich voor een groot deel hier in het westen afspeelde waren daar de redenen van,” vertelt de aimabele verzekerings- en verzuimdeskundige bij uitstek openhartig. Anno 2010 is Weltevrede met al zo’n dikke 35 jaar verstand van verzekeren in Voorburg neergestreken, alwaar hij met vaste hand het roer van CRM Verzekeringen BV recht houdt.

Ooit stonden de letters CRM voor het ministerie van Cultuur, Recreatie en Maatschappelijk werk. Het CRM van Wim Weltevrede staat voor Compliance Risk Management & Verzekeringen. Hij kijkt onder meer naar de verzuimCultuur van een bedrijf, zorgt er met behulp van Bedrijfsarts.nl voor dat zieke medewerkers niet teveel Recreëren in de ‘baas z’n tijd’ en is zeer Maatschappelijk verantwoord bezig bij de bedrijven die gebruik maken van zijn expertise.

Weltevrede heeft door de jaren heen een respectabele klantenkring opgebouwd. CRM bedient momenteel zo’n vijfentwintig grotere bedrijven, voornamelijk in de bouw-, zorg- en IT-sector. En al die bedrijven kunnen rekenen op zijn maximale aandacht.

Verzuim daalt? premie omlaag!

Wim: “En dat is ook waarin wij ons onderscheiden. Wij investeren in een klant en proberen ze zoveel mogelijk te ontzorgen.... We zijn een gesprekspartner van het bedrijf en er niet op uit om zoveel mogelijk polissen te verkopen, hanteren niet het hit en run systeem. We beschouwen onszelf liever als de ‘eigen interne afdeling verzekeringen’ van de klant. Immers, wij zijn ‘in dienst’ van zo’n bedrijf.

Als CRM brengen wij op basis van een eigen uitgebreide risicoscan de verzekeringsbehoeften van onze klant in kaart. En kopen dan een zo scherp mogelijk verzekeringspakket in bij een verzekeraar.

Hebben we het bijvoorbeeld over ziekteverzuim, dan gaan we samen met de klant eerst kijken naar de bestaande verzuimgevallen, het historisch verzuim in kaart brengen en op grond van ondermeer deze gegevens maken we een plan van aanpak voor de toekomst. Wij maken bijvoorbeeld ook afspraken met verzekeraars, dat wanneer het ziekteverzuim bij een bedrijf daalt, de premies ook omlaag gaan.” Daar komt Jan den Besten van Bedrijfsarts.nl in beeld.

“Aan elk bedrijf wordt een arts gekoppeld, die alle inn’s en outs van het bedrijf kent. Hij is ook een gesprekspartner van de directie en de werknemers weten dat. Jan kent het bedrijf. Hij denkt mee met de klant en zegt: ‘Hoe kunnen we helpen?’ Ons streven is dat de bedrijfsarts in ieder geval een keer per week op het bedrijf aanwezig is.”

Geboren: Concearn!

Op 1 januari heeft CRM er een zusterbedrijf bijgekregen. Ze heet Concearn.

Wim Weltevrede: “Ik had vorig jaar een aantal verzekeringsklanten uitgenodigd voor een seminar in Alicante. Behalve allerlei verzekeringszaken, kwam ook het onderwerp ‘verzuim’ aan de orde. Er kwamen zoveel reacties uit de zaal dat ik dacht: Hier moet ik iets mee gaan doen. Ik had een klant, de Nederlandse Dakdekkers Associatie, een organisatie waarbij dertig bedrijven zijn aangesloten die net te klein zijn voor een eigen arbodienst maar te groot om zelf het verzuimprobleem aan te pakken. Die bedrijven hebben met zóveel wet- en regelgeving te maken. Ik ben er vervolgens een businessplan voor gaan schrijven. Toen dat af was, dacht ik: ‘Dit kan ik niet alleen’ en zocht een goede vent om de personeels gerelateerde zaken van de NDA te behartigen. Op dat moment kwam ik Vic (Victor van der Valk, red.) tegen. Hij had wel eens eerder een ‘klus’ voor me gedaan. We raakten met elkaar in gesprek. In drie minuten was het al duidelijk. Ik had mijn man gevonden.”

Victor van der Valk, een Rotterdammer die via Limburg, Amerika en Amsterdam in 1993 in het Haagse neerstreek is een hotelschoolman met internationale ervaring in de horeca en heeft zijn sporen ook in de uitzendbranche en als project- en interimmanager ruimschoots verdiend: “Ja, het klikte meteen. We begrepen elkaar. We hebben die wissel gewoon. Ach, soms vliegen de splinters er nog wel eens af maar we vinden het nog iedere dag leuk om met elkaar te werken. Ik zat op het moment dat we elkaar tegen kwamen net tussen twee opdrachten in en dacht: ‘dit is een klus voor mij!’ Ik moet je zeggen: ik voel me ook helemaal thuis in de dakdekkersbusiness. Wij hanteren een no nonsensverzuimbeleid en zijn zeer werkgevergericht. De tijden dat je na een week of twee eens een controlerend geneesheer op de stoep kon verwachten of een telefoontje, zijn wat Concearn betreft voorbij. Bij een ziektemelding springt een van onze casemanagers nog dezelfde dag in de auto. Wij zijn een werkgevergerichte dienst die de werknemer zo snel mogelijk weer aan de slag probeert te krijgen. Niets thuis op de bank hangen.

Ik had een werknemer die het dak niet op kon. Ik zei tegen die directeur: ‘Jij hebt toch een chauffeur nodig? Zet die man dan daarvoor in!’ ‘Mag dat dan?’ was de reactie. Natuurlijk! Sterker nog het is z’n plicht. En die werknemer vond het nog prettig ook!

Nog zo’n praktijkgeval. Een man kon geen trappen lopen. Mijn advies was hem de bouwkeet te laten opruimen, dat kon ‘ie wel. Zijn genezing was wonderbaarlijk. Ineens ‘deed’ zijn been het weer en ging ‘ie als een haas het dak op....

Conclusie: Onze aanpak wérkt dus!”